במקרה של אובדן רכוש באוטובוס, יש לפנות אל משרד האבדות לטלפון : 086272080 שלוחה 5. המשרד פעיל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.

כרטיסיה ובה 20 נסיעות מתאימה לבני נוער, עד גיל 18, ולאזרח ותיק.

ניתן לרכוש את כל סוגי הכרטיסיות בכל עת אצל נהגי מטרודן. מנויים חודשיים נמכרים על ידי הנהגים עד ה-7 לחודש ולאחר מכן בקופות החברה.

מחירו של מנוי חופשי חודשי רגיל הנו 148 ₪. לאזרח ותיק מחיר המנוי 74 ₪ בלבד. יש להקפיד למלא את פרטיו האישיים של בעל המנוי ולהציגו לנהג בצירוף תעודה מזהה. המנוי אישי ואינו ניתן להעברה או החזרה. כוחו של הכרטיס יפה עד סופו של החודש המצוין על גביו.

כרטיס תלמיד ניתן על-ידי מחלקת החינוך של עיריית באר שבע לתלמידים המתגוררים הרחק מבית הספר. הכרטיס ניתן למימוש בימי לימודים בלבד בין השעות 7:00-08:30 בבוקר ובין השעות 13:00-16:30 בצהריים. בימי שישי בין השעות 7:00-8:30 בבוקר ו- 12:00-15:00 בצהריים.

משרד התחבורה הינו הגוף האחראי על הנפקת התעודה. לצורך הנפקה או חידוש תעודה שפג תוקפה יש לפנות לטלמסר: 5657183-03 או לשלוח בקשה בכתב לכתובת: אגף תחבורה ציבורית- מדור זכאים. המלאכה 8 ת.ד 57109 תל אביב, 61570.

תעודת זכאות הינה תעודה המעניקה 33% הנחה לנוסעים בתחבורה עירונית. התעודה המונפקת על ידי משרד התחבורה הינה תעודה אישית ואינה חלה על קרובי משפחה. זכאים לתעודה הינם גברים ונשים שמלאו להם 18 שנה וטרם מלאו להם 60 שנה לגבר, 65 שנה לאישה, שהמוסד לביטוח לאומי משלם להם אחת מהקצבאות הבאות: קצבת שארים והשלמת הכנסה (שתיהן יחד) גימלת נכות לפי פרק ט לחוק הביטוח הלאומי, 1995 גימלה להבטחת הכנסה לפי חוק הבטחת הכנסה 1980 רק בעלי תעודת זכאות בתוקף, יזכו להנחה ויוכלו להשתמש כרטיסיית זכאות.

למידע נוסף בנוגע למסלולי הקווים, לוחות זמנים ותעריפים, ניתן לפנות למוקד המידע של החברה אשר מספרו 5100* מכל טלפון. המוקד פתוח 24 שעות ביממה.

עגלת ילדים מקופלת פטורה מתשלום. כאשר העגלה פתוחה מחוייב הנוסע לשלם עבורה מחיר נסיעה רגיל.

תחנות האוטובוסים בבעלות עיריית באר שבע והתחזוקה באחריותה המלאה. לפניות בנושא יש ליצור קשר עם המוקד העירוני 106.

על פיי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר. דהינו, מנוסע רגיל שדמי נסיעתו 3.60 חייב הנהג לקבל עד 36 שח.

אזרח ותיק הינו גבר מעל גיל 65 ואישה מעל גיל 60. בהצגת תעודת זהות או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה, 1.80 שח.

מחיר נסיעה בודדת בעיר הינו 3.70 ₪ לנוסע רגיל ו- 1.90 שח לאזרח ותיק. כרטיסיות מסוג נוער/אזרח ותיק וכרטיסיות זכאי כרוכות בעלות של 37שח. כרטיסיה מסוג רגיל כוללת 10 נסיעות ומחירה 29.60.

ילד ראשון עד גיל 5 אינו משלם עבור נסיעה בקווי מטרודן. כל ילד נוסף משלם מחיר נסיעה מלא.

כלב מחוייב במחיר נסיעה רגיל של 3.60 שח כאשר הוא נושא זמם על פיו וקשור ברצועה. כלבי נחיה לעוורים הקשורים ברצועה אינם מחוייבים במחסום פה ופטורים מתשלום.

מטרודן תכבד כל כרטיסיה שנרכשה לפני עליית התעריפים, עד גמר הכרטיסיות הישנות.